Frontier Airlines to tanie linie lotnicze, które w rezultacie mają negatywną reputację w zakresie niskiej jakości obsługi klienta i surowych przepisów dotyczących zmian, odwołań, bagażu, abordażu i rozkładu lotów. Od 2015 r. , witryna internetowa ConsumerAffairs publikuje 606 skarg i opinii użytkowników dotyczących Frontier Airlines, przy czym firma otrzymuje najniższą możliwą liczbę gwiazdek wynoszącą jedną gwiazdkę na pięć, na podstawie 442 negatywnych opinii klientów.
Wiele opinii klientów na stronie ConsumerAffairs.com ujawnia brak przedstawicieli obsługi klienta w trakcie odprawy na lotnisku i brak elastyczności, gdy klienci tracą 45-minutowy termin przed odlotem, mimo że nie było żadnych agentów, którzy mogliby im pomóc. procedury odprawy. Inne typowe skargi dotyczą ścisłych i niejasnych przepisów dotyczących bagażu podręcznego podręcznego, a ogromna liczba klientów twierdzi, że byli zmuszeni zapłacić wysoką opłatę za wniesienie czegoś większego niż teczka na pokładzie samolotu. Inni byli niezadowoleni z tego, że zostali oskarżeni o miejsce, czekając w kolejce na nadzwyczajną ilość czasu, źle zarządzane torby i opóźnienia w przylotach lub odlotach samolotów, w większości z niewielką pomocą lub zakwaterowaniem od personelu linii lotniczych. Agenci byli konsekwentnie przedstawiani jako niegrzeczni i nieczuli.
Recenzje na Glassdoor.com o zatrudnieniu w Frontier Airlines dają linie lotnicze 2,3 na 5 gwiazdek, na podstawie 170 opinii, a statystyki zostały zaktualizowane 29 września 2015 r. Tylko 18 procent obecnych lub byłych pracowników zatwierdziło firmę CEO, a 21 procent poleciłoby, żeby znajomy szukał pracy na Granicy.
