Tesco przyjmuje reklamacje klientów telefonicznie lub pisemnie. Po otrzymaniu skargi firma natychmiast podejmuje próbę rozwiązania problemu. Jeśli Tesco nie może rozpatrzyć reklamacji w ciągu czterech dni roboczych, pisze do klienta, aby potwierdził skargę i poinformował go, kto próbuje rozwiązać problem.
Tesco twierdzi, że większość skarg można rozpatrzyć w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli skargi do Tesco nie zostaną rozwiązane w ciągu 10 dni roboczych, firma ponownie skontaktuje się z klientem, aby poinformować go o statusie swojego biletu. Firma podaje również klientowi szacunkowy czas wykonania rezolucji. Jeśli skarga pozostanie nierozwiązana po upływie 20 dni roboczych, Tesco ponownie skontaktuje się z klientem, aby poinformować go o statusie skargi, podając kolejną prognozę, jak długo powinno potrwać rozpatrywanie skargi.
Jeśli skarga nadal nie zostanie rozwiązana po upływie 40 dni roboczych, Tesco wysyła list do klienta z prośbą o więcej czasu na rozwiązanie problemu. Jeśli od złożenia skargi minęło więcej niż 40 dni, klienci mogą się skontaktować z usługą Rzecznika ds. Usług Finansowych, aby uzyskać pomoc w ich skargach przeciwko Tesco.
